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·常见问题

    江苏考试书店的进货渠道,都是非常正规的,在审核中也是非常严谨的,请您放心购买。
(一)、成套的图书是否可以拆开购买?
    非常抱歉,目前成套的图书只能整套出售,您可?#36816;?#26102;浏览我们的网?#24120;?#21487;以知道图书最新展示信息。
(二)、什?#35789;恰?#24066;场价”和“会员价?#20445;?
    “市场价”是厂?#21307;?#35758;的市场零售指导价格。在采购?#20445;?#21378;家都会给予我们一个建议零售价,为了保证客户获得确实的比较信息,我们同时也参考了传?#25104;?#23478;的零售价格,?#21592;?#25552;供更真实的情况。
“会员价”是您在江苏考试书店注册即能享受到的真正会员价格,充分体现?#35828;?#23376;商务低成本、低售价的优势。由于我们采取的是大批量采购或直接向厂家采购,大大节约了相关费用,故可以低于一般市场零售价的会员价格提供给您。
(三)、如何了解我的订单的处理情况?
    您可以轻松并及时地了解您的订单处理情况。只要登录我们的网站, 点击我们网站顶部"订单管理"即可。 在此,您可查询和管理您的订单状态。 另外,我们也会通过电子邮件及时通知您订单的最新情况。

因为考试类书籍各类繁多,从您下订单到收?#20132;?#27454;后,很可能出现某种书籍缺货现象,为了不影响您的学习,我们会把有货的书?#30830;?#20986;,一般在一周的时间内会把缺书补发给您,所需费用由我们负担。
(四)、我忘记密码怎么办?
    如果您忘记了密码,请进入网站首页顶部上角"取回密码",然后根据问题提问示,回答对您当初注册用户时所写的密码答案,如果回答正解,系统将给您修改用户密码的权限。
(五)、为什?#35789;?#21040;的书不全?
    因为考试类书籍各类繁多,时间性较强,从您下订单到收?#20132;?#27454;后,很可能出现某种书籍缺货现象,为了不影响您的学习,我们会把有货的书?#30830;?#20986;,一般在一周的时间内会把缺书补发给您,所需费用由我们负担.如果缺的货无法补到,我们会退款.
(六)、为什么前两天可以查看的图书,今天无法查询?
    当某种图书订购数量等于或大于库存量而新品暂时还未到?#20445;?#20415;造成图书暂时?#20005;?#20026;避免客户下订单后不能及时得?#20132;?#29289;的情况发生,网站将自动取下该图书。在新图书入库后,网站便重新显示该商品,请您随时关注我们的网站。
(七)、书我买错了,可以退换吗?
    如果您在收到书后发现书买错了,在书没有破损,使用过的前提下,2天内可以退换,退货款减去邮?#20160;?#20998;,换书的需要自付邮资。
(八)、在汇款单附言中要把商?#32321;?#21495;全写上吗?
    不需要,只要写上订单号就可以了。
(九)、如何查询我的订单?
    首先,你必须提供本站唯一的订单号,然后成功登陆后点击页面左部的“我的订单?#20445;?#36755;入你的订单号,即可查到该订单的购物情况。如果你忘记了订单号码,请于我们联系或重新下订单。为了保密,如果您是会员需要?#37038;?#39029;登录后即可查询,如果您是非会员,在订单查询里输入订单号,即可查询。
(十)、我的订单如何进行处理?
    您下订单并汇款后,请在15天内查寻您的订单状态,如果是“服务商已发货?#20445;?#34920;示您的书已经寄出,如果没有处理,请尽快和我们联系,查寻原因,切记提供订单号。
(十一)、我们的联系方式是什么?
    购书电话:0517-86991895 
传真电话:0517-86991895
    客服信箱:[email protected]
(十二)、如何更改我的收货信息?
    如果您是本站会员,请先登陆,然后点击?#23433;?#30475;我的资料?#20445;?#37324;面就可以更改你的任何资料。如果您不是本站会员,请写邮件给我们[email protected].
(十三)、我的会员资料及支付安全吗?
    资料安全是我们最注重的问题之一,我们将不遗余力地保护您所提供的资料。为协助我们保障您个人信息的绝对安全性,请您做到以?#24405;?#28857;: (1)密码等重要数据均采用MD5不可逆加密,您本人也不要泄漏给他人; (2)当您以注册用户的身份登录后,注意不要令他人使用您的URL; (3)?#30475;?#30331;录购买完商品后,请您注销您的身份; (4)在线支付采用128位SSL加密传输,绝对安全。
(十四)、怎样成为会员?
    您可以免费成为我们的会员,直接享受会员价格,需要您做的只是免费注册一下就可以了。您还可以自由加入不同供货商的会员俱乐部,享受会员积分。积分越多优惠越多。 为了节省您的购书时间,您可以提前预付款给我们,我们收到后会即刻存到您的帐户上。当您购书?#20445;?#31995;统会自动提?#24515;?#26159;否需要从预付款中支付。当您同意后,系统自动从您的帐户上扣除。这样,将节省您许多时间,也保障了您的利益。
(十五)、书要多少天能到?
    根据地方的远近,?#25509;?#19968;般7到15天?#20132;酰?#29305;别情况要15天到30天。快递江浙沪1-2天,全国其它地方2-4天。
(十六)、我要投诉,怎么办?
    我们的书店有专人负责订单的处理和发书业务,联系邮件是[email protected]。如果您在购物过程中有任何服务不满意的地方,您可以向我们投诉,投诉受理邮件是[email protected]。我们将在2个工作日之内给您答复。
(十七)、没有我要的商品怎么办?
    如果您没有找到您要的商品,请到页面顶部的“缺书登记”处登记您的书目,我们将尽力为你寻找,?#21592;?#26377;消息后尽快联?#30340;恪?BR>(十八)、?#20005;?#35746;单,还想增加商品?
    系统为了保证订单的唯一性,?#30475;?#22312;订单完成后,即会自动清空购物?#25285;?#22914;果您因一时疏忽需要再增加商品,请重新购物并新下订单。

(十九)、为什么我付款很长时间了,一直都没有收到我订购的书籍?
    以下情况可能导致上述事情的发生,请您格外注意:
    (1)、银行转账:您在银行电汇时可能使用的是单位名称,没有注明订货人的姓名或订单号,我们在收?#20132;?#27454;后无法与您的订单对应确认。?#20004;?#20173;?#35789;?#21040;订货的银行电汇客户请尽快与江苏考试书店客户服务部联系 ,联系电话:0517-86991895或E-mail至[email protected]    (2)、?#31034;只?#27454;:您通过?#31034;只?#27454;时没有使用原订货人的姓名,同时也没有写明订单号,使得我们无法把汇款单与您的订单对应起来。
    (3)、汇款时候,您填写的汇款地址不详细。
    (4)、您的汇款单姓名与订单上的姓名不一致,汇款单上也没有注明订单号码及其他与订单信息中一致的信息,这时您可以在汇款单招领处" 查询是否?#24515;?#30340;到款,并及时与我们联系

 (二十)、可以开票吗?

    1、网上价格均不含税,本站将不再提供发票。
    2、用户如需?#31449;藎?#21487;进入您的用户自?#20889;?#21360;订单或在订单注明。
    3、需要开票的用户可以补6%的税额,然后把您的公司名称,税号,电话一起发给我们。
    如您需要订购图书的发?#20445;?#24744;可以在提交完订单后通过以下方式将您的订单号通知我们: E-mail:[email protected]我们将在您订购的商品一起发送,将发票跟所购商品通过邮寄的方式寄给您!

(二十一)、在学校学生如?#38382;?#20070;?

     由于学校是一个比较特殊的地方,经常由于学生在上?#38382;保?#24555;递无法联系,这是一个难题,现在没有一家能解决这个问题。所以一般快递会把书由传达室代收,那么在校的学生在我们发出书的同时就要?#32422;?#30041;意?#32422;?#30340;书到那里了。最好常到传达室去看看。

特别提醒您:
    1.由于国家邮政局从元月1日开始,将?#31034;只?#27454;更改为?#35828;?#23376;汇款,为了在收到您的汇款单时可以准确的处理您的订单,请在收款?#35828;?#22336;栏详细填写您的汇款地址及订单号码。如果您不注明您的订单号码,我们将无法将该汇款入到您的账户中去,导致你所订购的商品无法收到。
    2.请您不要在填写订单内容时使用汉语拼音,如姓名、地址等
收到的图书质量有问题,怎么办?
    您在收到商品后,如发现有质量问题,请您将有质量问题的商品在收到商品10天内连同发货单(请在发货单上标注出退货还是换货以及退换货原因),寄到以下地址:

   地 址:  江苏省金湖县邮政专用信箱10号   收款人: 高昌建
   邮 编: 211600

   届时请采用普通包裹邮寄方式寄回,购买方承担普通包裹邮寄费用。请把您的邮费凭证及定单号码传真或email至我们; 我们收到退回产品后,会立即按照您的要求为您办理相关事宜。同时会发送已收到退换货的电子邮件通知您。
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